1. 운영정책의 목적 및 의의

1. 1-1 ㈜베가게임즈(이하 회사)에서 서비스하는 워렌전기 게임은 본 운영정책에 따라 운영되고 있습니다. 이는 게임 서비스의 원활한 제공 및 고객의 보호를 위한 정책이며, 게임 이용 중 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위한 목적으로 만들어졌습니다.
2. 1-2본 운영정책을 위반한 회원에 대하여 회사는, 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 게임 접속 차단, 캐릭터 또는 계정 이용제한, 홈페이지 이용제한, 아이템 회수 등의 각종 조치를 할 수 있습니다.
3. 1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "베가게임즈 이용 약관", "베가게임즈 캐시 이용약관", "베가게임즈 개인 정보 처리 방침” "베가게임즈 청소년보호 정책" 및 기타 관련 법령에 따릅니다.

2. GM과 의무 및 역할

GM이란 Game Master의 약자 이며'워렌전기'의 올바른 운영과 서비스를 위해 적절한 역할을 수행합니다.

1. 2-1GM은 서비스의 원활한 진행을 돕고, 운영정책을 실질적으로 이행합니다.
2. 2-2GM은 게임 내 사용자의 정상적인 활동이나 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우에는 GM이 통제, 중재 및 제재를 할 수 있으며, 이를 해결할 때에는 운영정책에 명시된 기준에 의거하여 모든 사용자에게 최대한 공평하도록 처리 합니다.
3. 2-3GM은 게임 내/외에서 어떠한 형태로도 사용자에게 특정한 유, 무형의 혜택을 드리지 않으며, 게임 내/외에서 불평등한 특정 혜택을 요구하는 사용자의 요청에 응할 의무가 없습니다.
4. 2-4GM은 게임 내에서 사용자의 개인정보(게임 데이터, 신상 정보)를 사용자에게 묻지 않으며, 개인의 정보를 절대 유출하지 않습니다. 다만 사법기관의 정식 협조와 의뢰 요청이 있을 시에는 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
5. 2-5GM은 즉각적인 해결이 가능한 문제 발생시 최대한 신속히 해결이 되도록 할 것이며, 게임 진행에 지장을 초래할 사항으로 판단되면 서버다운 등의 조치를 결정할 수 있습니다. 문제 해결에 시간이 필요한 문제의 경우 피해를 최소화 시키기 위해 이를 게임상 및 홈페이지에 공지하며, 사용자는 이에 적극적으로 협조해야 합니다.

3. 사용자의 의무와 역할

'사용자'라 함은 베가게임즈의 회원으로 가입 하여 '워렌전기’ 서비스에 참여하는 모든 사람을 뜻합니다.
'워렌전기’서비스를 이용하는 고객은 서비스이용 약관이나 다음의 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.

1. 3-1사용자는 게임 이용에 어려움이 발생하면, 홈페이지의 1:1 문의를 이용한 리포트를 통해 문의 및 해결을 받을 수 있습니다.
2. 3-2게임이용자는 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 그에 따른 문제 발생 시 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
3. 3-3사용자는 베가게임즈의 회원으로써 1인 3계정으로 게임을 이용하는 것을 원칙으로 하며, 회원 가입 시, 자신의 개인 정보를 정확히 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인 정보를 도용하여 입력하거나, 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어 개인 정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
4. 3-4사용자의 캐릭터, 아이템 등 게임 내의 정보에 대해서는 당사가 모든 권한을 소유하며, 사용자에게는 해당 정보를 게임 내의 지정 서버에서 서비스 되는 모든 게임 요소를 사용할 수 있는 권한'만이 부여 됩니다.
5. 3-5사용자는 게임 내에 버그를 발견하거나, 게임 내에 의도되지 않은 이상현상을 발견할 경우 이를 GM에게 신고해야 합니다. 사용자는 이를 다른 게임 이용자에게 전달하거나 악용해서는 안되며, GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다해야 합니다.
6. 3-6사용자는 자신의 계정을 보호하기 위해 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인 정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되나, 회사의 귀책사유가 아닌 사용자의 관리 소홀 및 부주의로 인해 문제가 발생할 경우, 회사의 도움을 받지 못할 수도 있습니다.

4. 계정 및 개인정보 관리

1. 4-1사용자는 본인의 사용 ID, 비밀번호, 개인정보 및 게임정보가 타인에게 노출되지 않도록 스스로 관리해야 하며, 본인의 과실로 발생한 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.
2. 4-2사용자는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 계정을 생성하고 이용하여야 하며, 타인의 개인정보, 또는 허위 정보를 이용하여서는 안됩니다. 이를 위반한 사실이 확인될 경우 언제든지 계정정지의 사유가 될 수 있으며, 게임을 이용하는 사용자로서의 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다. 또한 도용피해자가 사법기관에 도움을 요청할 경우 민형사상 책임을 부담하게 됩니다.
3. 4-3베가게임즈의 아이디를 공유, 양도, 현물 거래하여서는 안됩니다. 이와 같은 행위로 인해 발생하는 모든 문제와 피해는 사용자 스스로 부담하게 되며, 운영정책에 따른 제재 조치를 받을 수 있습니다.

5. 휴면계정에 대한 정책

장기간 접속한 기록이 없는 계정을 휴면계정이라 규정합니다. 장기간 휴면계정인 경우 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 1주일 간의 통지 기간을 거쳐 서비스 이용을 중지시킬 수 있습니다. 이때 해당 계정의 정보는 모두 사라집니다.

1. 5-1최종접속일 이후 12개월 이상의 '워렌전기' 접속 기록이 없는 계정에 대해서는 개인정보가 분리보관 됩니다.
2. 5-2비밀번호를 바꾸지 않거나 특히 휴면계정에 대해서는 해킹이나 개인정보 침해의 사고가 있을 수 있습니다.
3. 5-3최종접속일 이후 36개월 이상의 '워렌전기' 접속 기록이 없는 계정에 대해서는 개인정보 삭제가 진행이 됩니다.

6. 이름(캐릭터)에 대한 정책

이름은 게임 내(홈페이지에서의 닉네임 포함)에서 사용하는 닉네임을 포함 합니다.
아래 각호에 해당되는 캐릭터명 , 길드명은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다

1. - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
2. - 회사, 회사관계자 등을 지칭하여 비방하거나 사칭하려는 목적으로 판단되는 내용의 이름
3. - GM을 사칭하거나 사칭의도가 있다고 판단될 수 있는 이름
4. - 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어져 타 사용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용의 이름
5. - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
6. - 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용의 이름
7. - 아이템/계정을 현금/현물거래 할 의도가 있다고 판단되거나 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
8. - 이상에 해당하는 닉네임의 내용을 비슷한 글자모양, 발음 등을 통해 연상할 수 있게 하거나, 이를 목적으로 생성되었다고 판단되는 이름

7. 게임 이용 시 주의사항

GM 사용자의 아이디 정보 혹은 아이템(은화 및 기여도등)을 절대로 요구하지 않습니다. 다음은 게임 내 혹은 홈페이지 내에서 질서를 어지럽히거나 다른 사용자에게 불쾌감을 주는 대표적 유형입니다. 아래의 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 원활한 게임 운영 및 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우에는 사용자와 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 사용자를 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

(참고) 제재기준에 대한 용어의 정의

홈페이지 이용제한 : 워렌전기 홈페이지에서 글쓰기가 일정 기간 동안 제한됩니다.
게임 이용제한 : 홈페이지 글쓰기, 게임이용이 일정 기간 동안 모두 제한됩니다.
영구 게임 이용제한 : 홈페이지 글쓰기, 게임이용이 영구적으로 제한됩니다.

7-1 사용자간의 분쟁

GM은 게임 내에서 사용자 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 여러 명의 사용자에게 피해를 입히는 경우에는 본 운영정책 5-2항에 따라 제재를 취할 수 있습니다. 또한, 사용자 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법, 공서 양속에 저촉되는 행동 등이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

7-2 게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위

임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 사용자의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 게임 내 사기 행위를 통해 선량한 사용자를 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 아이템을 갈취하는 경우도 해당됩니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 비슷한 행위의 경우에도 본 6-2 항에 따라 제재할 수 있습니다. 단, 사기의 경우 사기 행위자에 대한 조사는 가능하지만 피해를 입은 골드/아이템 등에 대해서는 “8. 복구 정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

※ 누적 횟수에 따른 제재

1) 타인에게 불쾌감을 주는 경우

2) 원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

3) 현금거래 시도

＊ 현금 거래 시도가 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속한 아이디는 임시 이용제한이 될 수 있습니다.
＊ 현금 거래의 경우 거래내역서의 명의자등 모든 내용과 당사의 게임 데이터, 계정 등을 대조, 확인합니다.
＊ 거래에 사용(직/간접 포함)된 아이템, 골드, 캐릭터는 회수처리를 원칙으로 하며, 회수를 할 수 없는 경우에는 해당 캐릭터를 삭제하거나 보유하고 있는 전체 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유•무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다.
따라서 이에 해당하는 경우 영구 게임 이용제한의 제재를 받을 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

4) 게임 내 분쟁 관련

＊ 아이템 갈취 및 사기/비매너 행위로 획득한 게임 내 물품은 모두 회수를 원칙으로 합니다.

5) 타인의 개인정보 유출

7-3 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위

게임 내에 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식적인 절차(문의/신고)를 이용하여 신고해야 합니다. 이를 신고하지 않고 다른 사용자에게 전파하거나 이를 악용하여 선량한 사용자에게 피해를 입히거나 혹은 아래의 항목에 해당하는 경우, 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다. 대표적인 행위 유형은 다음과 같으며, 다음에 명시되어 있지 않은 비슷한 행위가 있는 경우에도 본 5-3항을 기준으로 제재될 수 있습니다.

1) 시스템(버그) 악용 및 어뷰징의 유형

1. - 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
2. - 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 기여도 등의 게임 정보를 지속적으로 획득하는 행위
3. - 의도적으로 다른 사용자와 게임 정보 획득을 조작하는 행위
4. - 버그 확인으로 인해, GM이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
5. - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조하는 행위
6. - 기타 게임 내에 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

2) 시스템(버그) 악용 및 불법 프로그램 사용 등으로 게임이용 제한을 받게 되는 경우

게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 재화, 기여도) 등이 초기화될 수 있습니다. 또한 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득하는 경우(직, 간접적 모두 포함) 이에 해당하는 아이템 등은 압류될 수 있습니다. 아울러 조사를 위해 관련 계정을 가압류한 후 조사에 착수하게 되며 조사가 완료된 이후 버그 악용 피의자로 확정될 경우, 5-3-3)에 따라 제재 조치되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 가압류 조치가 해제됩니다.

3) 제재조치

＊ 시스템(버그)악용은 유형과 관계 없이, 2차 적발 시에는 영구 게임이용제한이 적용됩니다.

7-4 불법 프로그램 사용

1) 정의 및 유형

’불법 프로그램 사용’이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 사용자에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. 불법 프로그램을 사용하는 것이 GM에 의해 발견될 시에는 제재 대상이 될 수 있으며 그 행위가 확인될 경우 본 운영 정책의 기준에 따라 제재를 받습니다. (예: 무인 오토사냥, 핵, 멀티 로더 등) 또한, 사용자가 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 사용자가 부담합니다.

2) 제재조치

＊ 불법 프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 게임 데이터, 아이템, 재화, 기여도 등이 초기화될 수 있고, 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.

＊ 계정 도용, 해킹, 불법프로그램 사용 등 비정상적인 게임이용이 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속된 아이디는 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

7-5 계정 도용/해킹

1) 해킹이란

다른 사용자의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 게임 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2) 계정 도용이란

사전에 다른 사용자의 동의 없이, 해당 고객의 아이템(혹은 재화)이나 아이디 획득을 목적으로 이를 시도하거나 획득하는 행위를 말합니다.

3) 해킹 행위의 대표적 유형

1. - 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
2. - 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
3. - 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
4. - 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
5. - 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
6. - 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
7. - 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
8. - 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
9. - 배포된 클라이언트의 파일을 수정하는 행위
10. - 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
11. - 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 다른 고객의 정보를 획득하는 행위
12. - 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위

4) 허위 신고

사용자가 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 제재를 받게 됩니다.

5) 제재조치

6) 유의사항

해킹/계정 도용의 경우, 아이템(혹은 재화 및 기여도 등) 이동경로를 추적하여 관련 아이디들을 가압류한 후 조사에 착수하게 됩니다. 조사가 완료된 이후 해킹/아이디 도용 피의자로 확정될 경우, 6-5-5)항에 따라 제재되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 가압류가 해제됩니다. 단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 재화 및 기여도) 등이 초기화 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 압류될 수 있습니다. 아울러 특정 아이디에 해킹 시도가 감지되었을 경우, 혹은 비정상적인 방법으로 게임을 접속할 경우, 관련 아이디들을 보호하기 위해 임시로 접속(IP차단)이 제한될 수 있습니다

1. - 신고 접수 시 피해 목록, 정확한 피해 날짜, 발생 시기등에 관한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
2. - 회사는 계정 소유주가 피해자 본인임을 확인하기 위해 본인인증을 요청할 수 있습니다.
3. - 계정 소유주가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 계정 정보를 다른 사용자와 공유한 경우 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능합니다.
4. - 해킹/ 계정도용 신고는 사건 발생일로부터 7일 이내로 신고해주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 받지 않습니다
5. - 조사 및 복원의 경우 보통 10~15일 가량 기간이 소요되며, 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
6. - OTP등의 보안 서비스를 이용하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 접수 받거나 처리를 진행하지 않습니다.

8. 홈페이지 이용 시 주의사항

8-1워렌전기의 GM은 홈페이지를 이용하는 사용자 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 다음 사항에 해당할 경우, 게시물을 사전 통보 없이 편집/이동/삭제할 수 있습니다.

1. - 다른 사용자의 지적재산권을 침해하는 게시물
2. - 도배성(동일한 게시물을 연속 등록) 게시물
3. - 저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물
4. - 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
5. - 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
6. - 다른 고객의 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
7. - 광고 또는 광고와 비슷하다고 판단되는 게시물
8. - 불법복제 또는 해킹을 조장하는 게시물
9. - 회사의 영업을 의도적으로 방해하는 게시물
10. - GM 혹은 회사관계자 등을 사칭하는 게시물
11. - 해킹 혹은 사기를 목적으로 하는 게시물
12. - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
13. - 계정의 매매 혹은 양도 관련 게시물
14. - 인종, 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 게시물

8-2‘홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위’란 사회적 공서 양속에 반하는 행위 및 다수의 다른 사용자에게 불쾌감을 초래하는 경우 등을 의미합니다. 아래 항목에 명시되어 있지 않은 비매너 행위의 경우, 본 6-2항을 기준으로 제재를 할 수 있으며 대표적인 유형은 다음과 같습니다.

※ 누적 횟수에 따른 제재

1) 게시판 질서를 어지럽히는 경우

2) 원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

3) 현금 거래 시도

4) 다른 사용자의 개인정보 유출

9. 복구 정책

1. - 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
2. -게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행되며, 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
3. -사용자의 과실(사기 등) 또는 고의에 의한 피해/손실은 복구가 불가능합니다.
4. -사용자가 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.

9-1 아이템 복구가 되지 않는 대상의 예

1. - '상점NPC'에 아이템을 판매한 경우는 복구처리 되지 않습니다.
2. -아이템을 바닥에 Drop 하여 자연 소멸/타인의 습득된 경우는 소유를 포기한 것으로 간주하여 절대 복구 되지 않습니다.
3. -재련 혹은 강화 시 실패하여 소멸한 경우는 복구 되지 않습니다.
4. -렉, 데이터 롤백(백서버), 알려지지 않은 버그 등으로 인해 아이템이 손실된 경우는 복구 되지 않습니다.
5. -소모성 아이템 (체력환, 공력환 등)은 복구 되지 않습니다.
6. -불법프로그램 사용 중 혹은 복사 등 버그를 통해 생성된 아이템은 복구 되지 않습니다.
7. -사용자의 계정이 정지된 경우 해당 계정에 대한 아이템 등은 복구되지 않습니다.
8. -패치로 인해 변화된 시세상의 손실
9. -계정 공유(친구,가족,부주,대리,친인척등의 사용)로 인한 피해 및 손실 등은 처리 되지 않습니다.
10. -OTP등의 계정 보안을 설정하지 않아 피해가 발생된 경우 복구처리를 진행하지 않습니다.

9-2 캐릭터의 복구

1. - 캐릭터 삭제 후 7일 이내에 복구신청을 하는 경우 삭제 당시 캐릭터로 복구가 가능합니다 (7일 초과시 복구는 불가능합니다.)
2. -캐릭터 레벨 15레벨 미만의 캐릭터에 대해서는 복구가 불가능 합니다.
3. -회원탈퇴의 경우 기존의 캐릭터 정보가 소멸 되기 때문에 복구가 이루어 지지 않습니다.
4. -사용자의 실수로 캐릭터가 삭제된 경우는 계정 당 1회(레벨15레벨 이상)에 한하여 복구가 진행되며, 서버 오류에 의해서 캐릭터가 사라진 경우에는 고객지원센터에서 이를 확인한 후, 해당 캐릭터와 아이템의 복구처리를 진행합니다.
5. -캐릭터 복구의 경우 정기점검 시 진행되며, 접수일로부터 보통 7일~ 15일까지 기간이 소요됩니다.

10. 대면상담 정책

1. - 평일 오후 14:00 ~ 오후 17:00 까지 대면상담이 진행됩니다.
2. -법정공휴일 및 주말(토,일)은 대면상담을 일체 진행하지 않습니다.
3. -대면상담시간은 평균 1시간을 기준으로 하되, 2시간을 초과하지 않습니다.

10-1 상담 가능한 항목

1. - 해킹/사기 관련 안내
2. -게임플레이중 건의사항
3. -개인간의 분쟁을 제외한 게임내 불편사항 안내
4. -개인정보에 관련된 사항안내
5. -아이템복구 및 처리프로세스 안내

10-2 상담 불가능한 항목

1. - 로그조사를 필요로 하는 사항을 즉각적인 처리로 요구하는 경우
2. -개인적인 캐릭터 제재/해제 관련상담
3. -운영정책상 복구 불가능한 아이템 복구관련 상담
4. -개인적인 유저간의 분쟁관련 상담
5. -타인의 명의 및 개인적인 친분이 있는 타인의 대리상담
6. -단체의 대면상담 (길드 혹은 친분의 다수의 회원님과의 상담)
7. -게임내의 밸런스 관련 상담
8. -향후 업데이트에 대한 일정 계획등의 상담

10-3 상담이 중단 혹은 거부 되는 경우

아래의 항목에 해당하는 경우 대면상담을 즉시 중단 합니다.

1. - 상담 중 난동을 부릴 경우
2. -담당 상담자를 폭행 또는 위협을 할 경우
3. -상담 담당자 이외의 내사직원과의 대면상담을 요청할 경우
4. -담당 상담자에게 욕설 및 협박을 하는 경우
5. -음주상태에서 대면상담을 요청하는 경우
6. -사전 대면상담 예약을 하지 아니한 상태에서 방문한 경우

10-4 상담 방법

1. - 상담동의서 작성을 통해 상담사유 및 "계정명,무명,이용서버"를 담당 상담자에게 통보 (대면상담 동의서를 통하여 자필서명이 확인된 이후 대면상담이 진행됩니다.)
2. -신분확인을 위하여 신분증 지참 (명의자가 다를 경우 (대리상담)상담이 불가능 합니다.)
3. -상담시간은 최장 1시간으로 제한 (다음 상담자를 위한 시간적 배려 차원)
4. -대면상담은 1:1상담을 기준으로 하며 상담한 내용은 비공개로 진행됩니다. 때문에 대면상담의 참여자는 당사자 1인으로 제한됩니다.(동행인원 동참 불가)